Operations Manager Customer Experience

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Revolut busca un Operations Manager para liderar todo lo relacionado con Customer Experience y Support en Colombia. El rol implica liderar iniciativas operativas clave, optimizar procesos escalables, traducir datos en acciones con impacto y colaborar con equipos multifuncionales y globales para mejorar la experiencia de los clientes. Se requiere experiencia en gestión de operaciones, análisis de datos y liderazgo de equipos en entornos de alta demanda.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad única para unirte a una de las fintechs más innovadoras del mundo y liderar operaciones críticas en un mercado en crecimiento como Colombia. Aprenderás de equipos globales, trabajarás con datos en tiempo real para impulsar mejoras tangibles y desarrollarás habilidades en escalabilidad operativa y gestión de experiencia del cliente en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidades técnicas: Análisis de datos (SQL, Excel, herramientas de BI), optimización de procesos, métricas de CX (NPS, CSAT), herramientas de soporte (Zendesk, Salesforce).
• Soft skills: Liderazgo de equipos, comunicación efectiva con stakeholders globales, pensamiento estratégico, resolución de problemas bajo presión.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara casos de éxito: Documenta ejemplos concretos donde hayas optimizado procesos o mejorado métricas de experiencia del cliente.
• Domina el storytelling con datos: Practica cómo presentar insights de datos de manera clara y persuasiva para impulsar decisiones.
• Investiga la industria fintech: Entiende los desafíos específicos de operaciones en fintechs, como regulaciones, escalabilidad y seguridad.

Recursos recomendados

• Herramientas: Tableau para visualización de datos, Process Street para documentación de procesos, Customer Effort Score (CES) como métrica clave.
• Influencers: Follow a líderes en CX como Shep Hyken o Jeanne Bliss en LinkedIn.
• Cursos: "Operations Management" en Coursera o "Customer Experience Strategy" en edX.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe cómo optimizaste un proceso operativo en tu rol anterior" - Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y cuantifica el impacto (ej: reducción del 20% en tiempo de resolución).
• "¿Cómo manejas conflictos entre equipos globales y locales?" - Tip: Demuestra habilidades de mediación y enfoque en objetivos comunes, con ejemplos de colaboración exitosa.
• "¿Qué métricas priorizarías para medir el éxito en CX?" - Tip: Menciona NPS, CSAT y CES, explicando por qué cada una es relevante y cómo las relacionarías con KPIs de negocio.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $4,000 | | Senior | $4,000 - $6,500 | | Lead/Manager | $6,500 - $9,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En fintechs globales como Revolut, los rangos pueden ser superiores al promedio local.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de claridad en métricas de éxito - Pregunta en la entrevista: "¿Cuáles son los KPIs clave para este rol y cómo se miden?" para asegurar objetivos definidos.
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo - Investiga antes de aceptar: Revisa reviews en Glassdoor o LinkedIn sobre estabilidad del equipo de operaciones en la empresa.
• Bandera roja 3: Procesos manuales y poco escalables - Señal de advertencia común: Si la descripción enfatiza "apagar incendios" sin mención de automatización, podría indicar una operación reactiva en lugar de estratégica.