Support Engineer

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Se busca un Support Engineer de nivel Entry Level para unirse a un equipo dinámico en Bogotá. Modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 días remoto) con oficina ubicada en Chapinero cerca del Hospital del Country. Horario completo con posibilidad ocasional de trabajar fines de semana.

Responsabilidades principales:

• Responder preguntas técnicas de clientes y gestionar tickets de soporte
• Solucionar problemas relacionados con automatizaciones, agentes, integraciones y flujo de datos
• Apoyar a clientes durante el uso post-implementación, asegurando que los workflows funcionen correctamente
• Revisar logs, configuraciones y workflows para identificar problemas
• Escalar problemas complejos a ingenieros senior con contexto claro
• Mantener y actualizar documentación de soporte y base de conocimiento interna
• Aplicar mejores prácticas de confiabilidad, manejo de errores y diseño de automatización
• Colaborar con equipos de Customer Success y Producto para resolver problemas

Requisitos:

• Nivel Entry Level (no se requiere experiencia previa extensa)
• Disponibilidad para trabajo híbrido en Bogotá
• Interés genuino en soporte técnico y resolución de problemas

Salario: $1,800 - $2,000 USD mensuales

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición es una oportunidad excepcional para iniciar tu carrera en el mundo tech sin necesidad de experiencia previa. Como Support Engineer, desarrollarás habilidades técnicas fundamentales mientras resuelves problemas reales de clientes. Aprenderás sobre automatizaciones, integraciones y flujos de datos en un entorno práctico, con la posibilidad de escalar problemas complejos a ingenieros senior que te guiarán en tu crecimiento. Es el punto de entrada perfecto para quienes buscan transicionar al sector tech o comenzar su trayectoria profesional con un rol que combina soporte técnico con aprendizaje continuo.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Habilidad analítica para diagnosticar problemas técnicos
• Comunicación clara tanto escrita como verbal
• Paciencia y empatía para entender necesidades de clientes
• Atención al detalle al revisar logs y configuraciones
• Mentalidad de resolución de problemas
• Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas y procesos

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos de resolución de problemas: Aunque sea nivel entry, piensa en situaciones donde hayas solucionado algo técnico (aunque sea personal)
• Familiarízate con conceptos básicos: Investiga sobre automatizaciones, APIs e integraciones antes de la entrevista
• Demuestra curiosidad: En lugar de decir "no sé", muestra cómo investigarías para encontrar la solución
• Practica escenarios de soporte: Imagina cómo explicarías un problema técnico complejo a alguien no técnico

Recursos recomendados

• Documentación: Zendesk Guide, Intercom Articles, HubSpot Knowledge Base
• Herramientas: Postman para probar APIs, Notion para documentación, Slack para comunicación
• Cursos: "Customer Support Fundamentals" en Coursera, "Technical Support Basics" en LinkedIn Learning
• Influencers: Sarah Hatter (experta en soporte al cliente), Chase Clemons (Basecamp Support)

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Describe cómo solucionarías un problema técnico que no conoces" - Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfatiza tu proceso de investigación y escalamiento

• "¿Cómo manejas a un cliente frustrado por un problema recurrente?" - Tip: Demuestra empatía, explica claramente los pasos que tomarías y cómo mantendrías al cliente informado

• "¿Qué harías si encuentras un bug que afecta a múltiples clientes?" - Tip: Menciona documentación inmediata, escalamiento al equipo adecuado y comunicación proactiva a los afectados

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Entry/Junior | $1,200 - $2,200 | | Mid | $2,200 - $3,500 | | Senior | $3,500 - $5,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. El salario ofrecido ($1,800-$2,000) está en el rango alto para nivel entry en Colombia.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Rotación alta en el equipo de soporte - Qué preguntar: "¿Cuál es la tasa de retención del equipo de soporte en los últimos 12 meses?"

• Bandera roja 2: Documentación inexistente o desactualizada - Qué investigar: Pregunta sobre el proceso de actualización de la base de conocimiento y quién es responsable

• Bandera roja 3: Escalamientos constantes sin retroalimentación - Señal de advertencia: Si mencionan que "siempre" escalas problemas sin recibir guía sobre cómo resolverlos similarmente en el futuro, puede indicar falta de mentoría