Solutions Engineer Mid Level

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Se busca un Solutions Engineer Mid Level para unirse a un equipo dinámico en Bogotá. El rol es híbrido con 3 días en oficina (ubicada cerca de Chapinero y Hospital del Country) y 2 días remotos. Salario: USD $1,500 - $2,000 mensuales. Horario: Full Time.

Responsabilidades principales:

• Apoyar a clientes en el proceso de onboarding técnico, asegurando una integración fluida de la plataforma.
• Colaborar con equipos de ventas y éxito del cliente para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.
• Asistir en integraciones de API, conexiones de datos e implementaciones personalizadas para optimizar flujos de trabajo.
• Ser el punto de contacto técnico, resolviendo consultas, solucionando problemas y brindando orientación.
• Realizar demostraciones de producto y sesiones de capacitación para maximizar el uso de la plataforma.
• Recopilar feedback de clientes y colaborar con el equipo de producto para mejorar funcionalidades.
• Refinar continuamente procesos de onboarding e integración para aumentar eficiencia y satisfacción.

Requisitos clave:

• Nivel Mid con experiencia comprobada en roles similares.
• Perfil técnico reflejado en el CV (se priorizan candidatos que cumplan con los requisitos listados).

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite crecer profesionalmente en un entorno donde la tecnología se fusiona con el servicio al cliente. Aprenderás a optimizar procesos de integración en una plataforma SaaS, colaborando estrechamente con equipos comerciales y de producto. Es una oportunidad ideal para desarrollar habilidades en soporte técnico avanzado y gestión de proyectos de onboarding, con impacto directo en la satisfacción del cliente y la mejora continua del producto.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Técnicas: Conocimiento en integraciones de API, configuración de plataformas, troubleshooting técnico, y manejo de datos.
• Soft skills: Comunicación clara, orientación al cliente, trabajo en equipo, y capacidad para traducir requerimientos técnicos a no técnicos.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos: Antes de aplicar, documenta casos donde hayas gestionado onboarding técnico o resuelto problemas complejos de integración.
• Domina las herramientas: Familiarízate con herramientas comunes de soporte y plataformas SaaS; menciona experiencia con sistemas similares.
• Destaca tu perfil técnico: Asegúrate de que tu CV refleje claramente tus habilidades en API, integraciones y soporte, alineado con los requisitos.

Recursos recomendados

• Tools: Postman para pruebas de API, herramientas de gestión de proyectos como Jira o Trello.
• Documentación: Guías de mejores prácticas en onboarding técnico y documentación de APIs REST.
• Cursos: Plataformas como Coursera o Udemy ofrecen cursos en integraciones de sistemas y soporte técnico avanzado.
• Influencers: Sigue a expertos en LinkedIn que compartan insights sobre customer success y engineering en SaaS.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe un caso donde hayas solucionado un problema técnico complejo durante un onboarding." Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tu respuesta, enfocándote en la colaboración y el impacto en el cliente.
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas la comunicación con equipos no técnicos para explicar soluciones técnicas?" Tip: Demuestra empatía y adaptabilidad, dando ejemplos de cómo simplificas conceptos técnicos sin perder precisión.
• Pregunta 3: "¿Qué estrategias usas para mejorar procesos de integración y aumentar la satisfacción del cliente?" Tip: Menciona métricas o feedback específico que hayas implementado, mostrando un enfoque proactivo y orientado a resultados.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $1,000 - $1,500 | | Mid | $1,500 - $2,500 | | Senior | $2,500 - $4,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona claridad sobre las herramientas o plataformas específicas usadas. Qué preguntar: "¿Podrían detallar las tecnologías y APIs principales con las que trabajaré?"
• Bandera roja 2: Falta de estructura en los procesos de onboarding interno. Qué investigar antes de aceptar: Revisa reseñas en sitios como Glassdoor para ver comentarios sobre la organización y soporte al empleado.
• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas en carga de trabajo sin recursos adecuados. Señal de advertencia común: Si en la entrevista mencionan múltiples responsabilidades sin definir prioridades claras; pregunta sobre la distribución de tareas y apoyo del equipo.