Customer Experience Specialist

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Globant busca un Customer Experience Specialist para transformar la experiencia del cliente combinando empatía, comunicación, colaboración y conocimiento del producto. Serás fundamental en garantizar que los usuarios reciban un soporte rápido, claro y humano, actuando como puente entre sus necesidades y las soluciones de la empresa. Responsabilidades incluyen trabajar con equipos internos para transmitir feedback valioso del cliente, participar en onboarding de nuevos productos, colaborar con distintas áreas para impulsar mejoras de negocio, y colaborar con equipos globales para compartir insights sobre desafíos de clientes. Ideal para quienes buscan crear experiencias excepcionales para usuarios y resolver desafíos con empatía y claridad.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta posición te permite crear impacto real en el día a día de miles de clientes, contribuyendo a una base de conocimiento que empodera a la comunidad. En Globant, una consultoría tech líder, tendrás la oportunidad de colaborar con equipos globales, ganando exposición internacional y desarrollando habilidades en un entorno dinámico. Es un rol donde tu empatía y comunicación se traducen directamente en mejoras de producto y negocio, ofreciendo un camino de crecimiento hacia roles en Customer Success, Product Management o UX Research.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Empatía y comunicación clara: Capacidad para entender necesidades del cliente y transmitirlas efectivamente.
• Conocimiento del producto: Familiaridad con las soluciones tech para ofrecer soporte preciso.
• Colaboración interdepartamental: Habilidad para trabajar con equipos internos y globales.
• Resolución de problemas: Enfoque proactivo para abordar desafíos del cliente.
• Gestión de feedback: Experiencia en recopilar y comunicar insights valiosos.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos: Antes de la entrevista, reflexiona sobre situaciones donde hayas usado empatía para resolver un problema de cliente.
• Investiga a Globant: Revisa sus proyectos y cultura para alinear tu discurso con sus valores de innovación y colaboración.
• Destaca tu impacto: En tu CV, incluye métricas o resultados donde tu trabajo haya mejorado la experiencia del cliente.
• Practica escenarios: Simula casos de soporte para demostrar tu claridad y rapidez en respuestas.

Recursos recomendados

• Herramientas: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom para gestión de soporte.
• Influencers: Follow a líderes en CX como Shep Hyken o Jeanne Bliss en LinkedIn.
• Cursos: "Customer Experience (CX) Fundamentals" en Coursera o "CX Strategy" en Udemy.
• Documentación: Artículos de Harvard Business Review sobre experiencia del cliente y feedback loops.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una vez que recibiste feedback negativo de un cliente y cómo lo manejaste." *Tip: Enfócate en los pasos que tomaste para resolver el problema y cómo aprendiste de ello, mostrando empatía y proactividad.*
• Pregunta 2: "¿Cómo priorizarías múltiples solicitudes de clientes en un día ajetreado?" *Tip: Explica tu método basado en urgencia e impacto, mencionando herramientas de gestión de tickets si las usas.*
• Pregunta 3: "¿Cómo colaborarías con un equipo de desarrollo para implementar una mejora sugerida por un cliente?" *Tip: Destaca tu habilidad para comunicar necesidades del cliente de manera clara y colaborativa, usando datos o ejemplos concretos.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Junior | $800 - $1,500 | | Mid | $1,500 - $2,500 | | Senior | $2,500 - $4,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona herramientas adecuadas de soporte (ej: sin sistema de tickets). *Qué preguntar en la entrevista: "¿Qué plataformas usan para gestionar el feedback del cliente?"*.
• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo de CX, indicando posible sobrecarga o falta de apoyo. *Qué investigar antes de aceptar: Revisa reviews en Glassdoor o LinkedIn sobre la cultura y retención en Globant.*
• Bandera roja 3: Expectativas poco claras sobre métricas de desempeño (ej: sin KPIs definidos). *Señal de advertencia común en este tipo de rol: Pregunta "¿Cómo miden el éxito en este puesto?" para asegurar objetivos realistas.*