Customer Experience Lead

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Una empresa de conectividad en rápido crecimiento en EE. UU., especializada en Fiber-to-the-Home (FTTH) para comunidades residenciales, busca un Customer Experience Lead para transformar la experiencia de internet de alta velocidad a gran escala. El rol implica liderar o coordinar equipos de Customer Experience, con un fuerte enfoque en procesos, sistemas y mejora continua. Requisitos clave incluyen dominio de Jira y LiveAgent e inglés avanzado para colaborar con equipos en EE. UU. La posición ofrece 100% remoto, contrato indefinido y prestaciones legales en Colombia.

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad única para impactar directamente en la experiencia del cliente en una industria de alta tecnología y crecimiento acelerado. Trabajarás con una empresa que está revolucionando el acceso a internet de fibra óptica en comunidades residenciales, lo que te permitirá desarrollar habilidades en escalabilidad, optimización de procesos y liderazgo en entornos internacionales. Aprenderás de las mejores prácticas en Customer Experience aplicadas a un mercado competitivo como EE. UU., con oportunidades de crecimiento profesional en un equipo remoto y dinámico.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Liderazgo y coordinación de equipos de Customer Experience
• Optimización de procesos y mejora continua
• Dominio técnico de Jira y LiveAgent
• Inglés avanzado para comunicación efectiva con equipos en EE. UU.
• Enfoque en escalabilidad y experiencia del cliente a gran escala

Tips prácticos para este puesto

• Prepara ejemplos concretos de cómo has mejorado procesos de Customer Experience en roles anteriores, usando métricas como reducción de tiempos de respuesta o aumento de satisfacción.
• Familiarízate con Fiber-to-the-Home (FTTH) y las particularidades del sector de conectividad residencial para entender mejor el contexto del cliente.
• Practica tu inglés en escenarios de liderazgo y coordinación, ya que será clave para entrevistas y el día a día.

Recursos recomendados

• Herramientas: Jira para gestión de proyectos, LiveAgent para soporte al cliente, y plataformas como Zendesk o Salesforce para comparar mejores prácticas.
• Influencers: Sigue a líderes en Customer Experience como Shep Hyken o Jeanne Bliss en LinkedIn para insights actualizados.
• Cursos: "Customer Experience Management" en Coursera o "Leading Customer Experience" en LinkedIn Learning para fortalecer habilidades de liderazgo.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe una vez que optimizaste un proceso de Customer Experience y los resultados obtenidos." *Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfócate en métricas cuantificables.*
• Pregunta 2: "¿Cómo manejas la coordinación de un equipo remoto en diferentes zonas horarias?" *Tip: Menciona herramientas de comunicación asíncrona (ej., Slack, Jira) y estrategias para mantener la alineación.*
• Pregunta 3: "¿Qué estrategias implementarías para escalar la experiencia del cliente en un entorno de rápido crecimiento?" *Tip: Habla sobre automatización, análisis de datos y feedback continuo, vinculándolo a tecnologías como Jira y LiveAgent.*

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $2,500 - $4,000 | | Senior | $4,000 - $6,000 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Para este rol, al ser remoto con una empresa de EE. UU. y requerir inglés avanzado, los rangos pueden estar en el extremo superior.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no proporciona claridad sobre los KPIs de Customer Experience o las herramientas de soporte más allá de Jira y LiveAgent. *Pregunta en la entrevista: "¿Cómo miden el éxito del equipo de Customer Experience y qué herramientas adicionales usan?"*
• Bandera roja 2: Falta de estructura para el trabajo remoto, como horarios flexibles sin límites claros que puedan llevar a sobrecarga. *Investiga antes de aceptar: Revisa reviews en Glassdoor o pregunta sobre políticas de equilibrio trabajo-vida.*
• Bandera roja 3: Poca integración entre el equipo de Customer Experience y otros departamentos como TI o ventas, lo que puede limitar la mejora de procesos. *Señal de advertencia común: Si en la entrevista no mencionan colaboración interdepartamental o casos de éxito conjuntos.*