Service Designer Senior

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Mibanco está en un proceso de transformación digital y busca talento de diseño excepcional para liderar este cambio. Se ofrecen múltiples roles de diseño senior en un entorno bancario innovador. Los puestos disponibles incluyen:

• Chapter lead de Service y Research: Liderazgo estratégico en diseño de servicios e investigación de usuarios
• Service designer Phygital lead: Experto en experiencias físicas-digitales integradas
• Service designer senior: Diseño de servicios centrado en el usuario
• Design Ops senior: Optimización de procesos y herramientas de diseño
• Product designer - Design System senior: Especialista en sistemas de diseño escalables

Requisitos clave: Experiencia demostrable en diseño de servicios, UX research o design ops en entornos corporativos o de transformación digital. Se valoran candidatos con background en banca, fintech o sectores regulados.

Modalidad: Presencial en Lima, Perú

¿Por qué deberías aplicar?

Esta es una oportunidad única para ser parte de la transformación digital de una institución bancaria líder en Perú. No solo aplicarás tus habilidades de diseño, sino que moldearás la experiencia bancaria del futuro para millones de usuarios. En Mibanco, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos de alto impacto que realmente cambian cómo las personas interactúan con servicios financieros. Es el escenario perfecto para diseñadores que buscan escalar su carrera en un entorno corporativo con recursos y alcance significativo.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Service Design: Mapeo de jornadas, blueprinting, prototipado de servicios
• UX Research: Investigación cualitativa y cuantitativa, entrevistas con usuarios, análisis de datos
• Design Ops: Gestión de sistemas de diseño, optimización de workflows, herramientas de colaboración
• Liderazgo: Capacidad para influir en stakeholders, presentación de insights, gestión de equipos
• Pensamiento estratégico: Alinear diseño con objetivos de negocio en entornos complejos

Tips prácticos para este puesto

• Prepara tu portfolio con casos de transformación: Enfócate en proyectos donde hayas contribuido a cambios organizacionales o digitales significativos
• Domina el lenguaje del negocio: En banca, entender métricas financieras y KPIs es crucial para comunicar el valor del diseño
• Investiga el sector bancario peruano: Conoce los competidores, regulaciones y particularidades del mercado local
• Practica storytelling con datos: Los bancos son organizaciones basadas en datos - aprende a presentar insights de diseño con métricas concretas

Recursos recomendados

• Libros: "This is Service Design Doing" de Stickdorn et al., "Articulating Design Decisions" de Tom Greever
• Herramientas: Figma para prototipado, Miro para mapeo de servicios, Dovetail para investigación
• Comunidades: Service Design Network (SDN), UX Perú, DesignOps Assembly
• Cursos: "Service Design Specialization" en Coursera, "Design Leadership" en Interaction Design Foundation

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• "Cuéntame sobre un proyecto donde hayas transformado un servicio complejo" - Tip: Usa el framework STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfatiza métricas de impacto
• "¿Cómo manejas la resistencia al cambio en organizaciones tradicionales como los bancos?" - Tip: Demuestra empatía con stakeholders y muestra ejemplos de cómo has construido alianzas
• "¿Qué metodologías de investigación usas para entender necesidades de usuarios en servicios financieros?" - Tip: Menciona métodos mixtos (cuali + cuanti) y cómo adaptas la investigación a contextos regulados

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $1,800 - $2,800 | | Senior | $2,800 - $4,200 | | Lead/Chapter | $4,000 - $6,000 |

*Nota: En banca peruana, los salarios senior pueden variar según el tamaño de la institución y el nivel de responsabilidad. Diseñadores con experiencia en transformación digital y sectores regulados suelen estar en el rango superior. Los roles de liderazgo (chapter lead) incluyen bonos y beneficios adicionales típicos del sector bancario.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Falta de autonomía real para el equipo de diseño - Pregunta en la entrevista: "¿Qué decisiones de diseño puede tomar el equipo sin aprobación ejecutiva?" y "¿Cómo se mide el éxito del equipo de diseño?"
• Bandera roja 2: Cultura organizacional resistente al cambio - Investiga antes de aceptar: Habla con empleados actuales o anteriores, revisa reviews en Glassdoor sobre la cultura de innovación, pregunta sobre proyectos de diseño fallidos y qué aprendieron
• Bandera roja 3: Design Ops como función cosmética - Señal de advertencia común: Si hablan de Design Ops solo como "gestión de Figma libraries" sin mencionar procesos, governance o métricas, puede indicar una comprensión superficial del rol