Service Designer Senior

Descripción del puesto

Sobre el puesto

El equipo de diseño de servicios busca un Service Designer con mentalidad estratégica para Bogotá. El rol opera en modalidad híbrida —casa u oficina— dentro de la industria automotriz. Trabajarás integrando diseño, producto y tecnología para levantar experiencias de cliente coherentes en entornos físicos y digitales.

El stack de herramientas incluye customer journeys, service blueprints y mapas de experiencia. Además, se mencionan UXpressia, Notion y Qualtrics como deseables. El contrato es indefinido con prestaciones de ley.

Requisitos

• Formación en Diseño o áreas afines (deseable enfoque en service design)
• +2 años de experiencia en diseño de servicios, CX o UX en productos/servicios en producción
• Experiencia en herramientas de service design (journeys, blueprints, mapas de experiencia)
• Experiencia en entornos ágiles
• Capacidad de estructurar procesos y comunicar ideas con claridad

Responsabilidades

• Liderar y facilitar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa para identificar necesidades, comportamientos, fricciones e insights de usuarios y stakeholders
• Proponer, idear, prototipar y testear soluciones que conecten la visión del negocio, la viabilidad técnica y la experiencia del usuario
• Liderar workshops, sesiones de co-creación y alineación con equipos multidisciplinarios
• Utilizar herramientas como customer journeys y service blueprints para facilitar la toma de decisiones
• Colaborar con stakeholders, Product Owners y equipos de tecnología para asegurar que las soluciones diseñadas se implementen correctamente y evolucionen en el tiempo
• Estructurar planes de trabajo, definir actividades, resultados esperados y priorizar iniciativas