Conversation Designer Senior Consultant

Descripción del puesto

Sobre el puesto

Deloitte busca un Conversation Designer Senior Consultant para su equipo en Querétaro. El rol se enfoca en diseñar experiencias conversacionales omnicanal —IVR, VUI, chatbots, asistentes virtuales— para clientes enterprise. Trabajarás híbrido desde Querétaro, colaborando con arquitectos, developers y UX designers.

Requisitos

• 6–10+ años de experiencia en consultoría o industria
• Experiencia sólida en diseño VUI / conversacional para contact centers y asistentes virtuales enterprise
• Hands-on con flujos IVR, NLU, LLMs, agentes virtuales y MVPs/POCs de IA conversacional
• Deseable: VoiceFlow, Figma, Sketch, Lucid/Visio, Parloa, Amazon Connect, Lex, Lambda, Bedrock, Dialogflow, Java/Groovy, REST/JSON/JavaScript

Responsabilidades

• Recopilar requisitos, diseñar flujos y escribir contenido para IVR, VUI, asistentes virtuales, chatbots y experiencias omnicanal
• Definir personalidad, diseño funcional, mapeo de flujo, prototipado, testing y entrenamiento de intenciones/modelos
• Diseñar experiencias de voz y digitales multicanal (teléfono, chat, kioscos, drive-thru, humanos digitales)