Responsable de Gestión y Monitoreo de Servicios de TI

Descripción del puesto

Sobre la vacante

Encora busca un Responsable de Gestión y Monitoreo de Servicios de TI para liderar la supervisión de servicios tecnológicos, asegurando el funcionamiento óptimo de procesos de compras, contratos, proveedores y herramientas de soporte. El rol es híbrido con 3 días presenciales por semana en Lima.

Responsabilidades principales:

• Monitorear el cumplimiento del Plan de Compras de la Dirección de Tecnologías.
• Supervisar la actualización y aplicación de procesos de contratos y proveedores de TI.
• Dar seguimiento a delegados para la evaluación de proveedores.
• Mantener bases de datos, flujos y aplicativos de soporte a la gestión.
• Administrar y optimizar flujos desarrollados en PowerApps.
• Desarrollar y mantener dashboards en Power BI para seguimiento de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de procesos de gobierno de TI.
• Coordinar con stakeholders internos.

Requisitos excluyentes:

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en gestión de servicios de TI, gobierno de TI, compras, contratos o proveedores.
• Experiencia en entornos corporativos.

Nivel de dominio de herramientas:

• Power BI: Avanzado.
• PowerApps: Avanzado.
• Power Platform: Intermedio-Avanzado.
• Excel y bases de datos: Avanzado.
• Herramientas de gestión de contratos y proveedores: Intermedio.

Competencias clave: Presentación efectiva, capacidad de coordinación, liderazgo, orientación a resultados, orden y rigurosidad.

¿Por qué deberías aplicar?

Este rol te permite escalar en gestión tecnológica dentro de un entorno corporativo estructurado, donde desarrollarás habilidades estratégicas en gobierno de TI y optimización de procesos. Aprenderás a integrar herramientas de Microsoft Power Platform en operaciones críticas, construyendo dashboards que impactan decisiones empresariales. Es una oportunidad para liderar iniciativas de mejora continua y colaborar con equipos multidisciplinarios, potenciando tu perfil hacia roles de gestión senior en tecnología.

Tips y consejos de VacantesDigitales.com

Skills indispensables

• Gestión de servicios de TI: Conocimiento de frameworks como ITIL.
• Herramientas Microsoft: Dominio avanzado de Power BI, PowerApps y Excel.
• Coordinación y liderazgo: Habilidad para trabajar con stakeholders y delegados.
• Análisis de datos: Capacidad para interpretar métricas y generar insights.
• Rigurosidad procesal: Atención al detalle en contratos y cumplimientos.

Tips prácticos para este puesto

• Prepara casos de éxito: Documenta experiencias previas en gestión de compras o proveedores, con métricas concretas de ahorro o eficiencia.
• Demuestra expertise en Power Platform: Crea un portafolio con ejemplos de dashboards en Power BI o flujos en PowerApps, aunque sean simulados.
• Investiga la empresa: Entiende su estructura de TI y cómo este rol se integra; pregunta sobre procesos actuales en la entrevista.
• Enfócate en resultados: En tu CV, usa verbos de acción como "optimicé", "automaticé" o "reduje" para describir logros.

Recursos recomendados

• Tools: Microsoft Power Platform (Power BI, PowerApps, Power Automate), Excel avanzado con Power Query.
• Documentación: Microsoft Learn para certificaciones en Power Platform, ITIL Foundation guides.
• Influencers: Sigue a expertos en LinkedIn como Reza Rad (Power BI) o April Dunnam (Power Platform).
• Cursos: "ITIL 4 Foundation" en Coursera, "Power BI Masterclass" en Udemy.

Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol

• Pregunta 1: "Describe tu experiencia gestionando proveedores de TI y cómo aseguras el cumplimiento contractual."

*Tip*: Responde con un ejemplo específico, mencionando herramientas usadas y resultados medibles, como reducción de costos o mejora en SLA.

• Pregunta 2: "¿Cómo has utilizado Power BI para dashboards de seguimiento de gestión?"

*Tip*: Explica el proceso desde la extracción de datos hasta la visualización, destacando cómo los insights impulsaron decisiones.

• Pregunta 3: "¿Cómo manejas la coordinación con múltiples stakeholders en proyectos de TI?"

*Tip*: Enfatiza técnicas de comunicación, establecimiento de expectativas claras y uso de herramientas de colaboración.

Rango salarial estimado (LATAM)

Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual: | Nivel | Rango mensual USD | |-------|-------------------| | Mid | $1,800 - $2,500 | | Senior | $2,500 - $3,500 |

*Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. Para este rol en Lima con experiencia de 4+ años, el rango típico es $2,000-$3,000 USD mensuales.*

Red flags a considerar

• Bandera roja 1: Si la empresa no define claramente los procesos de gobierno de TI o carece de documentación.

*Qué preguntar*: "¿Pueden compartir el marco de gobierno de TI actual y cómo se mide su efectividad?"

• Bandera roja 2: Alta rotación en el equipo o falta de apoyo para herramientas avanzadas.

*Qué investigar*: Revisa reviews en LinkedIn o Glassdoor sobre la cultura de TI y oportunidades de capacitación.

• Bandera roja 3: Expectativas poco realistas, como manejar múltiples herramientas sin recursos adecuados.

*Señal de advertencia*: En la descripción, si mencionan "multitasking extremo" sin claridad en prioridades, pregunta sobre la carga de trabajo y herramientas de soporte disponibles.